作為國(guó)內(nèi)首家數(shù)字銀行，微眾銀行以科技為核心發(fā)展引擎，以特色化、差異化的金融服務(wù)，讓更多的小微企業(yè)和普羅大眾得以平等地獲得金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“三升兩降”，即提升用戶體驗(yàn)、提升效率、提升業(yè)務(wù)拓展能力服務(wù)更多人群，降低成本、降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)可持續(xù)的長(zhǎng)久發(fā)展，助力普惠金融實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

以數(shù)字科技為核心發(fā)展引擎

成立八年以來(lái)，微眾銀行一直將科技作為驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心引擎，持續(xù)在ABCD(人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù))等前沿關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展攻關(guān)。憑借領(lǐng)先的數(shù)字科技能力，微眾銀行探索出商業(yè)可持續(xù)的普惠金融發(fā)展新模式。

微眾銀行在成立之初就構(gòu)建了國(guó)內(nèi)首個(gè)采用安全可控技術(shù)的全分布式銀行系統(tǒng)架構(gòu)，有效地支持了普惠金融業(yè)務(wù)的發(fā)展?；诖?，微眾銀行率先打破了金融科技的大容量、低成本、高可用性“不可能三角”，將單賬戶每年IT運(yùn)維成本降低至2元，不到國(guó)內(nèi)外同行十分之一的水平，以科技創(chuàng)新的手段實(shí)現(xiàn)普惠金融發(fā)展的可持續(xù)性。該系統(tǒng)上線以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了24×365無(wú)間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，目前已成功服務(wù)超過(guò)3.5億的客戶，實(shí)現(xiàn)了單日交易峰值超過(guò)8億筆，產(chǎn)品可用率達(dá)到99.99975%的系統(tǒng)處理能力。

在發(fā)揮科技能力應(yīng)用實(shí)踐方面，以區(qū)塊鏈為例，微眾銀行自2015年開(kāi)始布局區(qū)塊鏈，自主研發(fā)了一整套覆蓋底層、中間件、應(yīng)用組件的聯(lián)盟鏈核心技術(shù)體系 ，實(shí)現(xiàn)了完整的國(guó)產(chǎn)化支持，并于2017年全面對(duì)外開(kāi)源。以開(kāi)源促創(chuàng)新，微眾銀行鏈接多方共建最大最活躍國(guó)產(chǎn)開(kāi)源聯(lián)盟鏈生態(tài)圈，匯聚超4000家機(jī)構(gòu) 、超90000名個(gè)人成員，率先填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)空白，有力促進(jìn)了區(qū)塊鏈產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并于2022、2023年連續(xù)入選《福布斯》全球區(qū)塊鏈50強(qiáng)。通過(guò)提供開(kāi)源技術(shù)支持的方式，微眾銀行助力生態(tài)圈內(nèi)合作伙伴落地超300個(gè)標(biāo)桿應(yīng)用，并支持若干國(guó)家級(jí)新型基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)，覆蓋了政務(wù)、金融、醫(yī)療、雙碳、農(nóng)業(yè)、跨境數(shù)據(jù)流通等眾多領(lǐng)域，在釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)公平與可持續(xù)、推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)一體化、助力鄉(xiāng)村振興等方面持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助力小微成長(zhǎng)

中小微企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在推動(dòng)促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)、激發(fā)創(chuàng)新活力等方面有著重要作用。

針對(duì)小微企業(yè)“短、小、頻、急”的融資需求，微眾銀行在2017年推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)線上無(wú)抵押企業(yè)流動(dòng)資金貸款產(chǎn)品“微業(yè)貸”，有效降低了小微企業(yè)獲得融資服務(wù)的門(mén)檻。截至2022年末，微眾銀行微業(yè)貸已輻射30個(gè)省/自治區(qū)/直轄市，累計(jì)超340萬(wàn)家小微市場(chǎng)主體申請(qǐng)，累計(jì)授信客戶超110萬(wàn)家，累計(jì)授信金額超1.1萬(wàn)億元。

金融業(yè)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的助力，還體現(xiàn)在將金融資源精準(zhǔn)流向重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵行業(yè)。微眾銀行在做大做廣普惠金融的基礎(chǔ)上，圍繞國(guó)家科技創(chuàng)新的發(fā)展路線圖和產(chǎn)業(yè)鏈布局，為科技創(chuàng)新和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)提供金融支持，通過(guò)培優(yōu)扶強(qiáng)、加大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)支持力度等方式，助力更多科創(chuàng)型中小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)金融活水。2020年，微眾銀行針對(duì)科創(chuàng)中小微企業(yè)因輕資產(chǎn)無(wú)抵押而面臨融資難的問(wèn)題，打造出具有差異化的特色金融服務(wù)產(chǎn)品——微眾銀行微業(yè)貸科創(chuàng)貸款。目前，微業(yè)貸科創(chuàng)金融已經(jīng)在全國(guó)20個(gè)省及直轄市、200多個(gè)地級(jí)市開(kāi)展業(yè)務(wù)，吸引近23萬(wàn)戶科創(chuàng)企業(yè)前來(lái)申請(qǐng)，已申請(qǐng)企業(yè)占所在地區(qū)科創(chuàng)企業(yè)總數(shù)的比例達(dá)15%，在當(dāng)?shù)貒?guó)家高新技術(shù)企業(yè)的滲透率超21%，累計(jì)授信超1800億元。在深圳，2.1萬(wàn)家國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)中，有超過(guò)42%的企業(yè)申請(qǐng)了微業(yè)貸科創(chuàng)金融服務(wù)，每2.5家國(guó)高企業(yè)就有1家選擇微眾銀行。微眾銀行為深圳地區(qū)科創(chuàng)企業(yè)累計(jì)授信超310億元。為進(jìn)一步助力企業(yè)降低融資成本，引導(dǎo)貼息等政策切實(shí)落地，微眾銀行2020年即與南山區(qū)政府達(dá)成貼息合作，推出業(yè)界首創(chuàng)的“一鍵貼息”一站式服務(wù)模式，強(qiáng)化“政府+市場(chǎng)”雙引擎，讓數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，進(jìn)一步降低了企業(yè)融資成本。

此外，微眾銀行推出新型“政銀擔(dān)”線上化、批量化融資擔(dān)保服務(wù)模式，通過(guò)強(qiáng)化政銀合作力度，深入服務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域小微企業(yè)，充分發(fā)揮各方的金融創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，有效降低科創(chuàng)型中小微企業(yè)融資成本，擴(kuò)充企業(yè)融資渠道，切實(shí)支持企業(yè)快速發(fā)展。截至2022年末，該服務(wù)模式已落地全國(guó)13個(gè)省市地區(qū)，累計(jì)授信額度超243億元，累計(jì)發(fā)放擔(dān)保貸款超140億元，累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)客戶數(shù)超1.6萬(wàn)戶，微眾銀行全年為企業(yè)節(jié)約擔(dān)保費(fèi)超2300萬(wàn)元。

金融惠民，共享平等便捷高效的金融服務(wù)

我國(guó)大力發(fā)展普惠金融的根本目的即是提升金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。我國(guó)金融業(yè)實(shí)踐也已證明，依托數(shù)字科技手段有助于破解金融服務(wù)不平衡不充分難題，提升金融服務(wù)能力和水平，促進(jìn)普惠金融的高質(zhì)量發(fā)展。

目前，微眾銀行推出了“微粒貸”“微業(yè)貸”“微眾銀行財(cái)富+”等一系列普惠金融產(chǎn)品，累計(jì)為全國(guó)逾3.5億個(gè)人客戶和超340萬(wàn)家小微市場(chǎng)主體提供了包括線上銀行賬戶、存款理財(cái)、小額信貸和支付等在內(nèi)的綜合金融服務(wù)，廣泛覆蓋小微企業(yè)、農(nóng)民、城鎮(zhèn)低收入人群和殘疾人、老年人等普惠金融客群。

值得注意的是，普惠金融的重要內(nèi)涵之一包括讓更廣泛人群充分享受金融服務(wù)，尤其是可以平等享受數(shù)字時(shí)代的便捷、高效的金融服務(wù)，消除“數(shù)字鴻溝”，共享我國(guó)數(shù)字普惠金融發(fā)展成果，截至2022年底，微眾銀行已服務(wù)聽(tīng)障、視障以及老年人等特殊客群240萬(wàn)人次。

早在2016年，微眾銀行微粒貸團(tuán)隊(duì)專為聽(tīng)障用戶增設(shè)了遠(yuǎn)程視頻身份核驗(yàn)流程，并聘請(qǐng)專職手語(yǔ)專家組建了一支手語(yǔ)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也為視頻手語(yǔ)服務(wù)搭建了專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。手語(yǔ)客服通過(guò)遠(yuǎn)程一對(duì)一視頻，為聽(tīng)障用戶提供及時(shí)有效、安全便捷、無(wú)障礙的金融服務(wù)。微眾銀行微粒貸成為全國(guó)范圍內(nèi)第一個(gè)增設(shè)手語(yǔ)視頻客服的銀行金融產(chǎn)品，截止到2022年，其已累計(jì)為超16萬(wàn)人次聽(tīng)障客戶服務(wù)，超33萬(wàn)人次使用過(guò)“多媒體客服”服務(wù)。

2020年10月，微眾銀行App推出“無(wú)障礙版”。該版本不僅完成了所有功能的讀屏適配，還在業(yè)界首創(chuàng)了無(wú)障礙人臉識(shí)別、無(wú)障礙身份證識(shí)別等創(chuàng)新功能，實(shí)現(xiàn)了視障客戶獨(dú)立操作銀行App的目標(biāo)。2022年，微眾銀行還針對(duì)老年和視障用戶推出“空中柜臺(tái)”服務(wù)，服務(wù)專員可以通過(guò)語(yǔ)音和視頻在線遠(yuǎn)程為客戶辦理理財(cái)、退休金增值計(jì)劃等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓用戶尊享親臨柜臺(tái)般的體驗(yàn)。

2022年11月底，微眾銀行推出“微眾銀行財(cái)富+”，升級(jí)財(cái)富管理服務(wù)，探索數(shù)字普惠金融新路徑，通過(guò)大力發(fā)展數(shù)字財(cái)富管理業(yè)務(wù)，降低各類理財(cái)服務(wù)門(mén)檻，加大普惠理財(cái)產(chǎn)品和服務(wù)供給，發(fā)揮金融機(jī)構(gòu)作用加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育、普及金融知識(shí)，通過(guò)財(cái)富管理增加居民財(cái)產(chǎn)性收入，助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，微眾銀行秉持“金融為善 消保先行”的理念，為消費(fèi)者提供有溫度的金融服務(wù)，并通過(guò)多渠道、多形式開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育，建立消費(fèi)者宣傳教育長(zhǎng)效機(jī)制，以漫畫(huà)故事，趣味視頻、有獎(jiǎng)競(jìng)答等豐富的內(nèi)容向廣大消費(fèi)者科普金融知識(shí)。在反詐宣傳方面，微眾銀行持續(xù)加強(qiáng)反詐工作力度，建立全渠道、多場(chǎng)景的防范詐騙體系，發(fā)揮警銀聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，提升廣大消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。

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